李军 无私奉献爱洒“红土情”服务台
发布时间：2023-10-31
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李军服务重点旅客出站。毕嘉伟 摄
李军在引导旅客乘车。张 杰 摄
李军在解答旅客问询。毕嘉伟 摄
李军在引导重点旅客进站。毕嘉伟 摄
李军是中国铁路南昌局集团有限公司南昌站的一名客运值班员。2008年入职的她由于勤奋好学，很快成为“红土情”服务台的一名工作人员。
刚来到这个岗位，为尽快进入角色，李军上班仔细观察同事的服务技巧，下班后反复记背客运规章制度、服务标准及列车时刻表，思考服务不同类型重点旅客的方法。很快，她就靠自身的努力脱颖而出。
2014年春运期间，“红土情”服务台开通重点旅客预约服务。当时入党不久的李军高标定位，每晚都要将次日需要服务的网络预约重点旅客信息记在小纸条上，标注好乘坐车次、到站时间和特殊要求，合理规划好重点旅客的接送顺序，精准提供出行“定制服务”。
多年来，李军一直保持着一个习惯：上班前，对着镜子整理着装，再呈现一个微笑。她说，每一名旅客都是一面镜子，如果你微笑，他们也会回馈微笑。从事铁路客运工作15年来，李军直接服务的旅客达6万人次，收到表扬信200余封、锦旗30余面。这些年，她已经帮500多名候车时走散的儿童第一时间找到亲人或监护人。她的事迹也登上了《人民日报》《新华每日电讯》《中国青年报》等媒体。
2019年，李军被评为全国铁路劳动模范。不久，以其名字命名的劳模创新工作室正式成立。2022年，她又当选党的二十大代表。李军表示，作为党代表，她要不断学习，努力提升自己，用更贴心的服务让旅客出行体验更美好。
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